Оригинал: https://people.ischool.berkeley.edu/~buckland/access.html
Школа информационного менеджмента и систем
Chapter 8 of Information and Information Systems, by Michael Buckland. (Westport, CT: Hardback: Greenwood Press; Paperback: Praeger; 1991. 1-800-225-5800)
ВВЕДЕНИЕ
В предыдущей главе мы рассмотрели пять типов информационных услуг, связанных с поиском: архивы, библиотеки, информационные системы управления, музеи и управление документацией. В этой главе обсудим ключевые вопросы и функции, связанные с доступом к информации.
Каждая информационная служба уникальна по своей миссии, целевой аудитории, видам собираемых материалов и методам работы. Однако вопрос доступа остается актуальным для всех.
Термин "доступ" применяется к разным аспектам информационных услуг. Например, индексы предоставляют тематический доступ к коллекциям, в то время как цензура ограничивает доступ к некоторым материалам. Благодаря новым телекоммуникационным технологиям возможен удаленный доступ. Однако не все информационные услуги равно доступны из-за их стоимости. Большинство библиотечных коллекций открыты для посетителей, позволяя им брать книги напрямую с полок. В то же время большинство экспонатов в музеях находится за пределами доступа обычных посетителей, и только персонал может работать с этими коллекциями. Кроме того, есть услуги, которые не доступны для инвалидов на колясках, и многие книги не доступны для людей с ограниченными навыками чтения. Иногда рассматривается несколько разных аспектов доступа одновременно, как, например, в отчете Лейси, где затрагиваются темы изменений в ИТ, клеветы, цензуры, неграмотности, сохранения и будущего библиотек (American Library Association 1986). Однако все эти виды доступа связаны между собой. Каждый из них касается одного или нескольких моментов того, как предоставляется доступ к информации. Это может быть доступ к источнику информации или, глубже, к знаниям и пониманию.
Доступ можно рассматривать как объединяющую концепцию для всей области, и мы будем использовать ее именно таким образом. В этой главе мы начинаем с предположения, что все предоставление и использование информационных услуг на основе поиска связано с доступом к информации, и переходим к классификации сверху вниз различных аспектов доступа.
ШЕСТЬ АСПЕКТОВ ДОСТУПА
Мы определили «доступ» как средство, позволяющее исследователю учиться из источника, имеющего отношение к расследованию, получать информацию от него, получать доступ к доказательствам, которые приводят к получению желаемых знаний.
Не всегда возможно предоставить доступ. Для некоторых запросов может не существовать подходящего источника; при некоторых неясных запросах источник может существовать, но его понимание может оказаться за пределами чьей-либо компетенции, как в случае с фрагментами утраченных языков.
В более простых случаях существует один или несколько подходящих, понятных и заслуживающих доверия источников, и проблема доступа сводится к объединению источника и исследователя. Однако для достижения доступа к информации необходимо преодолеть шесть типов барьеров:
1. Идентификация. Необходимо определить подходящий источник. Этот ориентировочный доступ относится к сфере библиографии, документации, классификации, индексирования и поиска информации. Обычно об этом думают с точки зрения поиска соответствующих данных или документов по теме запроса, но, в более общем плане, поисковая система должна реагировать на запросы поиска по любому из нескольких атрибутов, часто, но не обязательно, по какому они около. (Обычно это как минимум двухэтапный процесс: решение, где искать («выбор канала»), а также определение конкретной книги, записи или другого источника.)
2. Доступность. Запрашивающий должен иметь возможность проверить источник или его копию. Этот физический доступ, или доставка документов, является вопросом логистики и технологий. Если идентифицированный источник не может быть обнаружен и физически доступен приемлемым способом, то необходимо идентифицировать и сделать доступным другой источник.
3. Цена для пользователя. Мы используем цену, чтобы обозначить, сколько потенциальный пользователь должен потратить, чтобы воспользоваться услугой. Цена может включать, помимо прочего, деньги. «Настоящая цена всего, то, во что на самом деле все обходится человеку, желающему это приобрести, — это труд и трудности, связанные с его приобретением» (Adam Smith 1976, Book 1, Chap. 5, para. 2). «Реальная цена» включает в себя время, усилия и дискомфорт («Мне было слишком неловко спросить…»), а также деньги. В частности, цена включает в себя усилия по обучению использованию сложных, неудобных для пользователя систем (Culnan 1985). Цена, как обсуждается в главе 10 «Спрос», должна быть приемлемой для запрашивающего. В той степени, в которой это не так, цена является барьером для доступа.
4. Стоимость поставщика. Не все затраты денег и усилий ложатся на исследователя, и меньше всего на архивные и библиотечные услуги, которые традиционно бесплатны, в том смысле, что денежные сборы обычно не взимаются. В этом контексте мы используем термин «затраты» для обозначения того, что должны потратить поставщики услуг. В той степени, в которой спонсоры или поставщики услуг могут понести затраты усилий, денег, пространства или неудобств, такое соглашение должно быть приемлемым или, по крайней мере, не несовместимым с их представлением о своей роли, миссии и ценностях. Удовлетворение потребности может посягать на ценности социального, культурного или политического характера. Подробный профиль любой информационной услуги во многом определяется распределением ресурсов, и это распределение основано на ресурсах и социальных ценностях тех, кто их распределяет.
Предоставление доступа к соответствующим доказательствам в некоторых случаях может рассматриваться как неприемлемый вызов этим ценностям: национальной безопасности, частным или корпоративным интересам или социальным ценностям, как в случае с непристойными или нерелигиозными материалами (Library Trends 1986, 3-183). Эти неденежные ценности имеют долгую историю ограничения доступа, по своей природе аналогично ограничениям, вызванным нехваткой финансовых средств. «Как странно, что для большинства либеральных мыслителей – ученых и государственных деятелей – знание почти всегда «хорошо» и достойно широкого распространения, хотя история полна попыток правителей – политических, моральных и религиозных лидеров – и родители из лучших побуждений – препятствовать распространению «опасных» или «нездоровых» знаний». (Machlup 1980, 12).
5. Когнитивный доступ. После того, как был достигнут физический доступ к подходящему источнику, еще одним условием успешного доступа является то, что у запрашивающего есть достаточный опыт, чтобы понять его. Если нет, то возможна некоторая комбинация двух средств: объяснение и обучение. Объяснение потребует дополнительной интерпретации источника - возможно, перевода, если существующий источник находится на иностранном языке, или объяснения кем-то с большим опытом, либо на неформальной основе, либо путем создания нового резюме, которое легче понять. Образование является еще одним решением, поскольку спрашивающий может получить больше знаний, например, обратившись к словарю, энциклопедии или к кому-то, кто обладает необходимыми знаниями, и затем сможет понять книгу.
Существует еще один аспект, связанный с «доступом к знаниям», который традиционно не считался связанным с доступом, но на практике играет ту же роль, что и другие аспекты, и поэтому может быть разумно включен в обсуждение доступа: приемлемость.
6. Приемлемость. Приемлемость означает две взаимосвязанные проблемы: во-первых, исследователи могут неохотно признавать конкретный источник как заслуживающий доверия, считая его с подозрением имеющим неадекватный «когнитивный авторитет» (Wilson 1983). Во-вторых, исследователь может не захотеть принять свидетельство источника, потому что оно нежелательно по своему значению и противоречит другим убеждениям, что приводит к когнитивному диссонансу (Festinger 1957; Greenwald and Ronis 1978).
Включение достоверности в качестве критерия информированности может быть поставлено под сомнение. Возможно, вам сообщили о чем-то, что вы могли бы посчитать невероятным или, в лучшем случае, любопытной ошибкой. Ваши убеждения в некотором смысле добавляются, а не изменяются. Вы «знаете» о чем-то, а не «знаете, что» что-то происходит. Вы можете что-то понимать, но если вы не принимаете это достоверно, вы вряд ли будете информированы об этом. Все согласятся, что некоторым источникам следует отказать в достоверности. Проблема в том, какой именно.
ДОСТУП И НЕОДНОРОДНОСТЬ «ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ»
Существует двусмысленность в значении информационной системы, которую можно прояснить с точки зрения этих шести аспектов доступа. В общем и ограниченном смысле словосочетание «информационная система» используется для обозначения систем, которые извлекают потенциально информативные вещи: данные, документы, объекты, информацию как вещь. Мы могли бы прояснить это использование, используя фразу «система предоставления информации», и для этого ограниченного типа информационной системы понятия идентификации, доступности, цены для пользователя и стоимости для поставщика представляют собой полезную категоризацию условий, которые должны быть реализованы. встретились ради успеха.
В качестве альтернативы мы можем принять более широкий взгляд на информационные системы, в соответствии с которым нас явно заботит получение информации, информация как знание, а не просто доступ к информации как вещи. Мы могли бы использовать фразовые системы, которые информируют, для этого более амбициозного смысла информационной системы (Shaw and Culkin 1987). Для этой более расширенной задачи дополнительные требования к когнитивному доступу и приемлемости представляют собой необходимое расширение условий успеха. Каждое из этих шести измерений представляет собой своего рода барьер доступа; каждый из них должен быть удовлетворен, если доступ должен быть осуществлен.
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
Разнообразие способов использования термина «доступ» свидетельствует о сложности информационных услуг, основанных на поиске. Понятие доступа может стать полезной объединяющей концепцией для этой области в целом, если «доступ» рассматривается в широком и многомерном ключе.
Очень разнообразный характер различных аспектов доступа означает, что для устранения трудностей по каждому из них необходимы совершенно разные действия. Например, средство защиты может быть техническим (улучшение поисковых систем для идентификации, улучшение доставки для обеспечения доступности); дополнительное время, усилия или деньги (цена); увеличение ресурсов или изменение социальных и политических ценностей (стоимость); инструктивный (восстановление недостаточного опыта для идентификации материалов или их понимания, когда они становятся доступными); или измененное отношение (приемлемость).
Литература
American Library Association. Committee on Freedom and Equality of Access to Information. 1986. Freedom and Equality of Access to Information. ("Lacy" Report"). Chicago: American Library Association
Culnan, M. J. 1984. The dimensions of perceived accessibility to information. Journal of the American Society for Information 36: 302-308.
Festinger, L. 1957. A Theory of Cognitive Dissonance. Stanford: Stanford University Press.
Greenwald, A. G. & D. L. Ronis. 1978. Twenty Years of Cognitive Dissonance: Case Study of the Evolution of a Theory. Psychological Review 85:53-57.
Library Trends. 1986. Issue on Privacy, Secrecy, and National Information Policy. 35, no. 1: 3-183.
Machlup, Fritz. 1980. Knowledge and Knowledge Production. Princeton, NJ: Princeton University Press.
Shaw, W. & P. B. Culkin. 1987. Systems that Inform: Emerging Trends in Library Automation and Network Development. Annual Review of Information Science and Technology 22: 265-92
Smith, Adam. 1976. An Inquiry into the Wealth of Nations. Oxford: Clarendon Pr.
Wilson, Patrick G. 1983. Second-hand Knowledge: An Inquiry into Cognitive Authority. Westport, CT: Greenwood Press.